أسباب انخفاض المبيعات وكيف تتغلب عليها
في بعض الأحيان تواجه الشركات انخفاضًا مفاجئًا أو تدريجيًا في المبيعات وبشكلٍ واضح وأصبح تحقيق الأرباح قليلًا وليس كما كان في السابق، وربما يعود هذا لأسبابٍ عدة أبرزها ظهور منافسين جدد في السوق، أو بسبب التسعير أو رداءة خدمة العملاء والتواصل معهم، مما يُسبب ركودًا وضعفًا واضحًا في المبيعات، وعند حصول هذا يجب التحرك السريع ومعرفة سبب هذا الانخفاض الذي ادى إلى تراجع المبيعات وإيجاد الحلول المناسبة، وأبرز المشكلات التي تؤدي إلى انخفاض المبيعات وحلها ما يأتي:
ظهور منافسين جدد في السوق:
يطرأ على السوق بعض المستجدات مما يسبب ظهور منافسين جدد بشكلٍ مباشر، ويجذبون العملاء لهم، مما يؤثر على الحصة السوقية، والحل في هذه الحالة مراقبة السوق دوريًا لمعرفة مستجداته، وتحليل كل ما يتعلق بالمنافس الجديد وكيف استطاع جذب العملاء، ومقارنة جودة ما يقدمه وأسعاره ومعرفة جميع تفاصيل نشاطه التجاري، ومن ثم الرد عليه ومواجهته مثل: تقديم الخصومات في الأسعار للعملاء الذين انجذبوا للمنافس الجديد أو تقديم العروض أو أي شكل مناسب من أشكال الخدمة.
التسويق بشكلٍ تقليدي:
ينجذب العملاء إلى النشاط التجاري المتجدد، سواء كان هذا النشاط على أرض الواقع أو أون لاين، لهذا يجب التجديد في طريقة تسويق المنتجات وإضفاء لمسات عصرية بين حين وآخر والقدرة على الابتكار.
تقديم خدمات غير مرغوبة للعملاء:
خدمة العملاء من الوظائف التي نؤثر على مبيعات الأنشطة التجارية، لهذا من الضروري الانتباه للتفاصيل والرد على استفسارات العملاء والتفاعل الإيجابي معهم والمرونة في الردود كي لا يقل حجم المبيعات ولا يحدث أي ضرر بسمعة الشركة، لهذا يجب بذل الجهد المناسب وتدريب موظفي خدمة العملاء بشكلٍ جيد، وإمدادهم بجميع ما يحتاجون من معلومات لجذب العملاء بطريقة صحيحة.
تحقيق انسجام بين فريق التسويق وفريق المبيعات:
أحيانًا تتأثر المبيعات سلبيًا عندما يكون التواصل بين فريق التسويق وفريق المبيعات ضعيفًا وسلبيًا، وهذا يسبب تنافرًا في الأداء والأهداف، ويسبب ضعفًا واضحًا في المبيعات، كأن يتم التسويق لمنتج وحدوث طلب كبير عليه دون وجود كميات متوافرة من هذا المنتج بحيث تتم تغطية طلبات العملاء.
عدم الالتفات لاحتياجات العملاء وتطويرها:
الوعي لحاجة العملاء واستيعابها من الأمور الضرورية لتسويق المبيعات، مع مراعاة ميول العملاء في الأوقات المختلفة، لهذا يجب تطوير الأفكار وفهم سلوك الشراء للعملاء وطلب رأيهم باستمرار.
مراجعة الأسعار باستمرار:
السعر من أكبر المؤثرين على المبيعات، فالسعر المرتفع يزيد الربح على المدى القصير لكن السعر المنخفض يزيد الربح على المدى الطويل ويجب المزيد من العملاء، ويزيد حصة الشركة في السوق.
تغيير الأنشطة التسويقية المعتادة:
من الأفضل امتلاك فريق متخصص للتسويق بحيث يؤدي المهام التسويقية بتفرغ كامل كي لا يحدث تناقص للمبيعات، مع استخدام تجربة تسويقية جديدة.
عدم التعامل مع العملاء الفعليين أو العملاء الغاضبين:
العملاء القدامي الذين يتعاملون مع النشاط التجاري باستمرار هم بمثابة كنز لا يجب التفريط به، لهذا يجب تقديم الخصومات لهم باستمرار وتقديم العروض، وفي الوقت نفسه يجب عدم ترك العميل غاضبًا ومراضاته قدر الإمكان، وتعويضه إذا كانت تجربته التسويقية سيئة إذا إنّ “عميل واحد غير راضٍ كفيل بالإضرار بشركتك بأكملها
You may also like
